Trucs & Astuces : SMTP, Outlook, Windows

Q: Mon système Microsoft
Exchange 2000 Server a soudain
éprouvé des difficultés d’envoi
de e-mail, localement ou par
la passerelle SMTP. Le serveur
met bien les messages sortants
dans les boîtes d’envoi des
clients, mais n’envoie pas les
messages. Je réinitialise le serveur
et Exchange envoie les messages
en attente et continue à  les
envoyer correctement pendant
environ 30 minutes, puis le problème
revient. En regardant dans
le journal des événements, j’ai
constaté que chaque fois le service
IISAdmin « crashe » immédiatement
avant que le problème
ne se manifeste. Savez-vous ce qui
se passe ?

R: Je crois savoir. A tort ou à  raison,
Exchange 2000 utilise le service SMTP
de Microsoft IIS (Internet Information
Services) 5.0. Cette association fait que
si l’un des deux services, SMTP ou
IISAdmin, défaille, Exchange ne peut
plus envoyer de e-mail.
Dans votre cas, c’est probablement
le service IIS SMTP qui est en cause. Et
c’est probablement une métabase IIS
corrompue qui provoque la défaillance
du service IISAdmin. (La métabase est
conçue pour des opérations de lecture/
écriture à  haute vitesse et elle
journalise tous les changements apportés
à  IIS, et donc le service
IISAdmin s’effondre souvent quand
cette base de données se corrompt.) Il faut entre 30 minutes et

1 heure pour
redresser la situation, donc prévoyez
ce laps de temps avant de commencer.
En premier lieu, réglez tous les services
Exchange pour qu’ils soient
désactivés lors du démarrage. (Vous
pourriez utiliser une option de démarrage
manuel, mais j’ai vu des services
redémarrer automatiquement malgré
cela.) Ensuite, ouvrez le programme
Windows 2000 Setup à  partir du CDROM
d’installation et choisissez l’option
pour désinstaller IIS. Désinstallezle,
réinitialisez le serveur, réexécutez
Win2K Setup, et réinstallez IIS. Même
si le système ne vous invite pas à  réinitialiser,
faites-le tout de même.
Ensuite, réinstallez tout pack de
services Win2K éventuel que vous avez
précédemment installé sur le service.
Veillez à  appliquer les éventuelles corrections
du pack de service concernant
IIS.

Par prudence, copiez votre répertoire
mdbdata (sans oublier d’inclure
les fichiers log). Si ce répertoire est réparti
sur plusieurs disques, copiez tous
les répertoires dans un nouveau
disque ou répertoire. (Lors de la copie,
sachez que le temps de copie estimé
qui s’affiche est rarement exact. J’ai
copié un répertoire de 4 Go en
10 minutes alors que le temps affiché
estimait environ 2 jours !)
Après avoir copié le ou les répertoire(
s), réinstallez Exchange 2000.
N’oubliez pas de sélectionner l’option
reinstall quand l’installation Exchange
commence. Une fois la réinstallation
effectuée, réinitialisez le serveur. Si
vous utilisiez Exchange 2000 Service
Pack 1 (SP1), réinstallez le pack de service.
Si vous n’utilisiez pas SP1, je vous
conseille de l’installer maintenant. (J’ai
dû installer le pack de service deux fois
quand j’ai suivi ce processus. Je ne sais
pourquoi, la première installation de
SP1 n’a pas mis à  niveau store.exe, ce
qui a entraîné une erreur chaque fois
que j’ai essayé de monter un SG (storage
group). J’ai résolu le problème en
réinstallant SP1.) A ce stade, Exchange
2000 devrait fonctionner normalement.
Si ce n’est pas le cas, appelez
Microsoft pour demander quoi d’autre
pourrait être incorrect sur votre serveur
Exchange.

Que pouvez-vous faire pour empêcher
qu’une telle corruption ne se reproduise
? Bien peu de choses, d’après
Microsoft : veillez à  installer le pack de
service IIS le plus récent et les éventuels
correctifs de packs de service ultérieurs.
Je me demande pourquoi Microsoft a choisi d’incorporer SMTP
dans Exchange 2000 par le biais d’IIS ;
je verrais plutôt IIS se superposer sur
un serveur SMTP de type Exchange. Je
constate que, comme solution SMTP
autonome, Exchange 2000 n’est pas
aussi fiable qu’Exchange Server 5.5 : le
fait que le service SMTP soit tributaire
d’autres services, augmente le risque
d’erreurs système.