Bomgar veut prendre ses quartiers en France

Spécialiste depuis une dizaine d’années de la prise en main à distance (PMAD), l’américain Bomgar vient d’être reconnu par l’institut IDC comme leader sur le marché des entreprises de plus de 1 000 salariés, avec des revenus approchant les 30 millions de dollars sur ce segment et une croissance moyenne de 71 % sur les trois dernières années.

Calendrier Outlook, les meilleures pratiques du

Référence des utilisateurs d’Exchange Server et du client Outlook, le guide « Outlook meeting requests: Essential do’s and don’ts » nécessitait un petit rafraîchissement après plusieurs années de bons et loyaux services.

Citrix renforce GoToAssist avec l’acquisition de Beetil

Citrix a finalisé l’acquisition de Beetil. Cette société basée à Wellington, en Nouvelle-Zélande, fournit une application web de Help-Desk.

NetApp sollicite les services Enterprise Cloud de Terremark

NetApp, fournisseur de solutions innovantes de stockage et de gestion des données, a sollicité les services Enterprise Cloud de Terremark pour améliorer la rapidité, la réactivité et l’efficacité de son service de support client.

Tutoriel de dépannage logiciel et matériel : Posez-vous les bonnes questions

Pour être efficace, le dépannage associe les différentes facettes du diagnostic, de la délibération, de l’analyse et de l’action.

Office 365 : Définissez les rôles

Les RBAC (Role Based Access Control) ou comment définir la granularité d’administration avec les groupes de rôles.

Organiser son support technique avec Office 365

Le passage à Office 365 est souvent présenté par les directions des systèmes d’information comme une réduction des coûts d’investissements en termes de matériel, de licences et d’administration des serveurs.

Desk.com : Le nouveau service d’assistance de Salesforce.com

Une nouvelle application de dépannage en mode SaaS sera disponible chez Salesforce.com au cours du premier trimestre.

SAP investit 2 milliards de dollars en Chine

Lors du salon Sapphire de Pékin, SAP a annoncé un plan d’investissement d’un montant de plus de 2 milliards de dollars.

Ce projet sera réalisé sur plusieurs années afin d’accélérer la croissance de son activité en Chine.

Deux acteurs français de la dématérialisation s’unissent

ADDPI et IDL Data, deux entreprises françaises spécialisées dans le traitement du document d’entreprise ont amorcé un rapprochement.

ADDPI édite la suite logicielle Formulary. Outil d’éditique au départ, l’offre s’est enrichie au fil des années pour offrir des fonctionnalités de dématérialisation et d’archivage.

Dell ouvre un centre de solutions à Saint-Denis

Dell a inauguré à St Denis son premier Centre de Solutions français aux pieds du Stade de France.

Huit autres centres ont déjà été ouverts partout dans le monde, à Limerick (Irlande), Shanghai, Singapour, Austin, Herndon (États-Unis), Chicago, Tokyo et Francfort. L’entreprise américaine prévoit d’en créer trois supplémentaires d’ici la fin de l’année et d’arriver à 22 dans 12 à 18 mois. L’investissement total se porte à un milliard de dollars.

HP : nouvel outil de gestion des services

Un nouveau service pour gérer la fourniture de services.

HP annonce une offre pour aider les entreprises et les gouvernements à mieux maîtriser les environnements hétérogènes de fourniture de services.

HP VirtualSystem pour VMware : la virtualisation clés en main

HP annonce aujourd’hui HP VirtualSystem pour VMware. Cette solution offre aux organisations une infrastructure virtualisée clés en main.

Elle s’appuie sur les solutions de virtualisation de réseau HP Networking, de stockage convergé HP Storage, sur les serveurs BladeSystem, sur les logiciels Insight et sur les services HP.

Akio anime la relation client avec un assistant virtuel

La stratégie d'Akio consiste à proposer une offre permettant de gérer l'ensemble des canaux de communications utilisés par les professionnels de la relation client : mail, voix, courrier, fax, chat...

Elle lance pour cela Akio Virtual Assistant.

HP sort une application mobile de support

HP donne la possibilité à ses clients et à ses partenaires de résoudre les problèmes de support en leur fournissant l’accès aux informations, aux personnes et à la technologie nécessaires.

La nouvelle plateforme HP Support Center fournit un point d’accès aux ressources IT professionnelles ainsi qu'une application de support technique mobile.

La politique de support

Quelle est exactement la portée du support de Microsoft concernant la virtualisation d’Exchange ? Même si elle n’est pas aussi complexe que son modèle de licences, la politique de support de Microsoft est extrêmement détaillée et quelque peu restrictive. A sa lecture, il apparaît que Microsoft

Dell enrichit sa gamme de virtualisation du poste de travail

Dell élargit sa gamme de solutions de virtualisation du poste de travail avec les nouveaux clients légers Dell OptiPlex FX170 et FX130.

Le modèle FX170 est conçu pour les travailleurs spécialisés dans le multimédia et la création de contenu, tandis que le modèle FX130 est idéalement adapté aux environnements applicatifs basés sur les tâches.

Dell investit 1 milliard dans ses datacenters

À l’occasion d’une conférence de presse à Londres, Dell a dévoilé sa stratégie d’investissement pour l’année 2011.

Et l’entreprise américaine est prête à déployer des moyens importants puisque ce n’est pas moins d’un milliard de dollars qui va servir à la création de nouvelles infrastructures, « pour aider nos clients à accélérer leur processus de virtualisation », explique Brian Jones Directeur de la stratégie Datacenter.

TeamViewer lance sa version 6

TeamViewer, outil permettant de prendre le contrôle d’un ordinateur à distance, est disponible dans sa version 6.

Dans cette version, le module client QuickSupport, conçu pour un accès rapide et direct des techniciens aux ordinateurs des utilisateurs, s’enrichit de fonctions personnalisées qui s’adaptent aux besoins de l’entreprise.

VMware forme ses partenaires

Le spécialiste des solutions de virtualisation va donner des formations à destination de ses partenaires au cours du SolutionTrack Tour.

Celles-ci seront axées autour de la virtualisation du poste de travail et de la virtualisation d’infrastructure.