Genesys, le parcours client optimisé et omnicanal par Genesys

Genesys lance sa nouvelle offre de Plateforme d’Expérience Client nouvelle génération pour assurer le suivi et l’organisation des parcours et interactions clients.

OpenText fait escale à Paris

Au cours de son Innovation Tour, OpenText a fait un arrêt dans la capitale française, l’occasion de revenir sur la stratégie et les innovations de l’entreprise.

De Salesforce.com à Microsoft Dynamics CRM : comment aborder la migration ?

Pour tout projet de migration, un facteur de succès déterminant est la connaissance de l’environnement source.

2015 : les nouvelles priorités Business

Avec la venue de cette nouvelle année, les différentes directions se tournent vers de nouvelles priorités business concernant principalement les éditeurs de logiciels mais aussi indirectement tous les acteurs qui se déclinent dans le monde digital.

SAP Business Suite

L’éditeur allemand s’est engagé cette semaine à prolonger la maintenance générale des applications clés de SAP Business Suite 7 jusqu’en 2025.

Salesforce s’installe en France chez Interxion

Le numéro un du CRM en mode SaaS va proposer ses services depuis la France.

SI : 3 idées pour le rentabiliser

Le SI coûte de plus en plus cher… Comment le rentabiliser ? On peut tirer parti du SI pour réaliser des économies substantielles, même si parfois le poids du passé et des aspects « culturels » reste lourd…

Big data, un changement radical du rapport à la donnée

La multiplication des sources et la quantité croissante d’informations disponibles sur le web augmentent de manière considérable le volume des bases de données des sociétés.

Qualité des données et bonnes pratiques CRM

La prise de conscience est quasiment généralisée aujourd’hui : la qualité des données est un élément primordial.

ERP, CRM, BI, Démat’, quel marché dans le futur ?

Les Salons Solutions, qui se sont déroulés du 1er au 3 octobre, sont l’occasion de faire un point sur les différents marchés abordés durant les trois jours de l’événement.

Salesforce proche du milliard pour son 2e trimestre

Le spécialiste du CRM en mode cloud vient de publier les résultats de son deuxième trimestre fiscal, clôturé au 31 juillet.

Dynamics CRM 2013 et une bêta de Netbreeze en fin d’année

Microsoft vient d’annoncer le lancement de la nouvelle version de son CRM pour la fin de l’année.

Sapphire Now, SAP lance la relation client à 360°

Cloud Computing, Mobilité, Big Data, Social Business, tout y est.

Dynamics : Microsoft ne part pas favori dans la CRM

En dépit de sa position de leader dans de nombreuses catégories de logiciels d’entreprise, Microsoft joue le rôle du petit teigneux sur un marché de la CRM dominé par des éditeurs bien implantés. Néanmoins, la société de Redmond cherche à déstabiliser ses concurrents bien établis en proposant aux informaticiens un ensemble d’applications améliorées.

Dynamics : Microsoft annonce sa Roadmap

Microsoft a annoncé au cours de son événement Convergence 2012 la RoadMap de la gamme Dynamics. AX 2012 a déjà été lancé à l'automne dernier, suivi par AX 2012 for Retail en février de cette année.

Microsoft lance Dynamics CRM 8 dans le cloud et sur mobile

Microsoft a annoncé pendant les TechDays la version 8 de Dynamics CRM. Principale innovation, cette nouvelle mouture sera accompagnée d’une application mobile.

Sapphire : SAP Business Suite fait le plein de packages

La conférence Sapphire qui se clôture aujourd’hui est l’occasion pour SAP d’annoncer de nouveaux packages d’amélioration pour sa Business Suite.

Tour d’horizon des nouveautés :

Après IBM, HP met à  son tour SAP CRM dans son cloud

HP et SAP ont signé un accord permettant à HP de fournir à ses clients les applications SAP via son offre Cloud.

La première application SAP à venir s’installer au sein des datacenters d’HP est la solution SAP CRM RDS (Rapid Deployment Service), destinée à améliorer la productivité des équipes des ventes, du marketing et du service client.

SAP CRM s’installe sur le cloud IBM

La solution CRM RDS (Rapid Deployment Service) de SAP en mode hébergé sur une infrastructure IBM. C’est ce que proposent les deux sociétés via une offre SaaS commune.

Dans le cadre de la conférence SAP Innovation Now, organisée mardi 13 septembre au CNIT de La Défense, Nicolas Sekkaki, Directeur Général de SAP France et Philippe Jarre, Directeur Général d’IBM Global Technology Services, ont dévoilé cette initiative franco-française.

Dell s’associe à Salesforce pour proposer des applications cloud

Dell veut amener les PME dans le cloud.

Grâce à un partenariat avec salesforce.com, l’entreprise américaine propose une série d’applications en mode cloud via sa nouvelle offre Cloud Business Applications, à commencer par une solution CRM (Customer Relationship Management).