Vendredi 4 décembre se déroulait, dans les locaux de Microsoft le Community Day : une journée entière dévolue à l’activité débordante des différentes communautés des produits Microsoft. L’occasion de se rencontrer ailleurs que derrière un écran, et de partager les retours d’expériences.
C’est par un accueil chaleureux qu’ont été reçues les différentes communautés attachées aux produits de l’éditeur. Des Groupes Utilisateurs, des MVP, des MSP, des IT Pros, et bien sûr des experts Microsoft.
C’est par un accueil chaleureux qu’ont été reçues les différentes communautés attachées aux produits de l’éditeur. Des Groupes Utilisateurs, des MVP, des MSP, des IT Pros, et bien sûr des experts Microsoft. Jean-Christophe Thomas, Manager Online Marketing chez Microsoft France, explique qu’il s’agit là d’un évènement qui attend toujours de nombreux visiteurs : « Pour cette journée, 200 visiteurs ont pu effectuer leur inscription sur le site de Microsoft. En parlant avec eux, on se rend compte que les deux tiers de ces visiteurs sont déjà venus dans nos locaux ».
Pour Microsoft, rencontrer les membres de ces communautés, les recevoir, est un réel atout dans l’avancée des technologies de l’éditeur : « Quelles sont les attentes de la part des utilisateurs, et quels que ce soient ces utilisateurs, quels sont les besoins pour les entreprises. Le but est de répondre à ces problématiques mises en avant par ceux qui sont au cœur des technologies pour les utiliser au quotidien », explique Laurent Ellerbach, Responsable marketing de la division plateforme et écosystèmes de Microsoft France.
Les retours d’expérience, les analyses adverses, complémentaires pour Microsoft, permettent de proposer des produits qui sont en adéquation avec les besoins de l’entreprise. Laurent Ellerbach ajoute : « Nous sommes très à l’écoute ; les communautés sont nos premiers feedbacks. Grâce à elles, nous corrigeons si besoin nos produits ; en tous les cas, nous les améliorons de telle sorte de proposer des technologies optimales. Si nous pouvons le faire aujourd’hui, c’est notamment grâce à leur retour et leur implication ».
Dans le contexte actuel, l'expérience client est un levier clé de réussite. Pour rester compétitives, les entreprises doivent adopter des stratégies CX audacieuses, en s'appuyant sur le cloud, le digital et l'IA. Alors quelles stratégies mettre en place pour garder une longueur d’avance ?
