Une étude mondiale, faite récemment, sur l’adoption des technologies de collaboration et les comportements associés montre que les entreprises sont convaincues de l’intérêt des services et logiciels de collaboration entre employés.
Cette étude, demandée par Avanade, fournisseur de services technologiques, montre que 80% des dirigeants considèrent que la collaboration est la clé de la réussite.
Cette enquête a été réalisée par Kelton Research dans 17 pays auprès de plus de cinq cents grands responsables d’entreprises, décideurs en informatique et responsables de division. Elle a démontré que les entreprises veulent renforcer la collaboration au sein d’une force de travail mondialisée et veulent apporter à leurs employés des moyens pour résoudre plus efficacement les problèmes métiers.
L’étude montre, également, que les entreprises veulent de plus en plus adopter des nouvelles technologies et privilégient l’innovation et la croissance malgré la période de crise actuelle.
75 % des entreprises comptent intensifier leur utilisation des technologies de communication et de collaboration au cours de l’année 2010.
Dans le contexte actuel, l'expérience client est un levier clé de réussite. Pour rester compétitives, les entreprises doivent adopter des stratégies CX audacieuses, en s'appuyant sur le cloud, le digital et l'IA. Alors quelles stratégies mettre en place pour garder une longueur d’avance ?
