Que l’on souhaite analyser des ventes pour doper un service commercial, étudier sa production pour réduire les coûts de ses chaînes de fabrication ou surveiller ses stocks pour travailler en flux tendu, il n’y a pas de meilleur moyen que d’analyser ses données sous toutes les coutures, en profondeur.
Un projet décisionnel – i.e. de Business Intelligence – est la voie privilégiée pour analyser les données de son système d’information. Symbolisé principalement par les cubes mis en place et les tableaux croisés dynamiques que l’on met à disposition des utilisateurs, un projet décisionnel est évidemment bien plus complexe et nécessite des compétences particulières. Ce type de projet est d’abord structurant pour une entreprise.
Il oblige les intervenants à s’interroger sur leur métier, sur leur vision, sur leurs données et sur le sens qu’on veut leur donner. Il faut donc modéliser le métier avec un but en tête : l’analyse. De cette modélisation résulte un entrepôt de données, plus connu sous le nom de DataWarehouse. On parle aussi de modèle unifié de données, car le DataWarehouse unifie sous un même modèle toutes les visions métiers de l’entreprise.
Par exemple, qu’est ce qu’une vente ? Pour le service commercial, ce sera la signature d’un bon de commande. Pour un autre service, ce peut être une autre date qui doive être prise en compte. Le modèle unifié de données est là pour que toute l’entreprise voit les données avec le même prisme et s’appuie sur les mêmes indicateurs.
Téléchargez cette ressource
Les 10 tendances clés de l’Expérience Client (CX) pour 2025
Dans le contexte actuel, l'expérience client est un levier clé de réussite. Pour rester compétitives, les entreprises doivent adopter des stratégies CX audacieuses, en s'appuyant sur le cloud, le digital et l'IA. Alors quelles stratégies mettre en place pour garder une longueur d’avance ?
