Un accord SLA interne limité à un service informatique pour ses collaborateurs est souvent appelé "accord de niveau d'exploitation" (OLA, Operating Level Agreement). Pour des raisons de clarté, l’article se limite à l'emploi du terme SLA. Cependant, les recommandations qui suivent s'appliquent à la fois aux accords OLA et SLA.
Différence entre un SLA et un OLA
![Différence entre un SLA et un OLA Différence entre un SLA et un OLA](https://www.itpro.fr/wp-content/uploads/2015/07/5359a292e93f21ab47c7317041262dbe.png)
Qu’on parle de SLA ou d’OLA, un document de niveau de service doit systématiquement comprendre quatre parties, pour correspondre à la structure du service rendu à l’utilisateur. Ces quatre parties sont les suivantes :
• Fonctionnalités,
• Performances,
• Récupération,
• Support.
Maintenant que vous disposez des éléments clés pour définir votre niveau de service, nous allons pouvoir passer à l’exercice pratique de la conception de votre SLA. Toutefois, n’oubliez pas que dans la rédaction de celui-ci, vous devez rester à un niveau fonctionnel (de service) et limiter le recours aux terminologies techniques qui vous sont familières.
Téléchargez cette ressource
![Guide inmac wstore pour l’équipement IT de l’entreprise](https://www.itpro.fr/wp-content/uploads/2024/04/Guide-inmac-wstore-Juillet-2024.jpg)
Guide inmac wstore pour l’équipement IT de l’entreprise
Découvrez les dernières tendances et solutions IT autour des univers de Poste de travail, Affichage et Collaboration, Impression et Infrastructure, et notre nouveau dossier thématique sur l’éco-conception et les bonnes pratiques à adopter pour réduire votre impact environnemental.