Des interfaces ouvertes pour ShoreTel Contact Center 6

Le logiciel propose en effet aux entreprises d’intégrer les activités de leur centre d’appels à leurs processus métier incontournables :

• de nouvelles API et des flux d’événements temps réel viennent transformer et dynamiser le centre d’appels,
• les informations publiées permettent de s’adapter instantanément pour réagir au mieux et se réorganiser afin de satisfaire pleinement les attentes des clients,
• le centre d’appels y gagne nettement en réactivité et en flexibilité.

« Avec son interface ouverte, son évolutivité accrue et ses nouvelles applications, ShoreTel Contact Center 6 rend bien plus simple et économique l’intégration des activités du centre d’appels et des principaux processus métier, de manière à accéder instantanément à toutes les informations utiles concernant l’appelant », souligne Kevin Gavin, vice-président en charge du marketing de ShoreTel.
 

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