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Des interfaces ouvertes pour ShoreTel Contact Center 6

Mobilité - Par iTPro.fr - Publié le 31 août 2010

Une intégration plus simple pour ShoreTel Contact Center 6 permet à cette version d’aider les agents des centres d’appels à gagner en productivité.

ShoreTel, spécialiste des systèmes de téléphonie IP pour communications unifiées (UC), annonce la disponibilité de ShoreTel Contact Center 6, dernière version de son logiciel pour centre d’appels.

Le logiciel propose en effet aux entreprises d’intégrer les activités de leur centre d’appels à leurs processus métier incontournables :

de nouvelles API et des flux d’événements temps réel viennent transformer et dynamiser le centre d’appels,
les informations publiées permettent de s’adapter instantanément pour réagir au mieux et se réorganiser afin de satisfaire pleinement les attentes des clients,
le centre d’appels y gagne nettement en réactivité et en flexibilité.

« Avec son interface ouverte, son évolutivité accrue et ses nouvelles applications, ShoreTel Contact Center 6 rend bien plus simple et économique l’intégration des activités du centre d’appels et des principaux processus métier, de manière à accéder instantanément à toutes les informations utiles concernant l’appelant », souligne Kevin Gavin, vice-président en charge du marketing de ShoreTel.

Plus d’info : Shoretel

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