GED en intranet à la RATP
Pour optimiser ses présentations de projets, le département développement de la RATP a mis en œuvre un système de GED multimédia en intranet. Développée par la SSII Masterline, l’application fonctionne sur un serveur NT avec le SGBDO Jasmine. Une architecture "objet " particulièrement adaptée à la gestion de données multimédia en mode IP.Le département développement de la RATP est chargé du développement de l’infrastructure des réseaux de transports publics sur Paris et en île de France. Pour assurer la promotion de ses nouveaux projets auprès des pouvoirs publics, il doit notamment produire des études de faisabilité, appuyées par des présentations multimédia. A l’instar d’autres pôles de développement de grandes entreprises, ce département doit gérer une masse croissante de documents de type texte, photo ou vidéo. Aussi, c’est pour mieux gérer les données indispensables aux présentations de projets, que cette division a choisie de s’appuyer sur le SGBD Objets Jasmine de Computer Associates en environnement NT. Baptisée ACTIV (Album Compilé Textes Images et Vidéos), cette application de GED multimédia en intranet a été développé par la SSII Masterline à partir de l’environnement Jasmine Application Development System. Elle permet de recueillir toutes les informations émanant du département développement de la RATP, et d’assurer la conservation des éléments constitutifs de sa mémoire et de son patrimoine. A terme, ce sont ainsi une centaine d’utilisateurs qui pourront, via un simple navigateur Web, accéder à une base multimédia de 24 Go de manière totalement sécurisée. " Nous avons étudié différentes solutions du marché, susceptibles de centraliser toute l’information nécessaire à la réalisation de nos projets. Au final, Jasmine s’est avéré la seule architecture d’envergure industrielle orientée objet, et autorisant la gestion de données multimédia en environnement Internet ", souligne Michel Parlier responsable du département systèmes d’informations au sein de la division développement de la RATP. Pour ce département, il était en effet plus judicieux de disposer d’un véritable système de gestion orientée objet, plutôt que d’opter pour le développement d’une couche objet sur un SGBD standard. " Les développeurs du projet peuvent définir des modèles d’objets réutilisables pour la gestion de tout type de données dans la base. Il devient ainsi plus facile de créer et diffuser d’autres applications au sein de l’entreprise, puisque seuls les composants affectés sont susceptibles d’être modifiés. Cela nous permet de disposer d’une solution évolutive et pérenne " souligne Michel Parlier. De même, le choix de la technologie intranet c’est effectué pour des raisons de pérennité, mais aussi de facilité d’administration, de maintenance et de réduction des coûts. " A la RATP, nous avons délibérément opté pour des technologies ouvertes. Alors que Windows NT nous paraît être pour le moment le système d’exploitation le plus fiable, l’intranet représente réellement l’avenir de nos systèmes d’informations " précise Michel Parlier.
La technologie intranet a été choisie pour des raisons de pérennité, mais aussi de facilité d’administration, de maintenance et de coût
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Tricks & Traps – Applications
par Olivier Nguyen
Les réponses aux questions essentielles que vous vous posez.
Tricks & Traps – Windows 2000
par Olivier Nguyen
Les réponses aux questions essentielles que vous vous posez.
Banque CPR : un help desk sous contrôle grâce à Support Magic
Depuis un an, la banque CPR s'est dotée d'un nouveau help desk micro et télécoms basé sur Support Magic. Outre la gestion totale du parc informatique, cette solution, basée sur NT, permet au contrôle de gestion d'effectuer la refacturation des matériels." Auparavant, nous ne disposions d'aucun outil informatique pour notre centre d'assistance technique, et nous devions travailler avec des fichiers Excel et un produit développé en interne afin de gérer le minimum vital. En tant que banque et compte tenu de l'activité des salles de marché, nous sommes obligés d'avoir une réactivité importante, et d'offrir une véritable qualité de service à nos utilisateurs finaux. " confie Raphaà«l Benaroch, responsable micro-informatique à la banque CPR.
Le choix de la solution Support Magic, de Network Associates, s'est effectué pour plusieurs raisons. " C'est un produit complètement paramétrable qui répondait à nos besoins de gestion. Par ailleurs, nous avions déjà eu l'opportunité d'utiliser la précédente version Betrieve, et il nous était plus facile de travailler avec un produit que nous connaissions déjà " explique Patrick Béjean, responsable de l'administration des outils de gestion du parc. Opérationnel depuis un an, le help desk de la banque CPR a connu une mise en place progressive, depuis la gestion du matériel, en passant par celle des incidents, puis par la mise en service des demandes de travaux, pour finir par l'implémentation des fonctionnalités de statistiques. Actuellement, les opérateurs de la cellules d'assistance micro ont à gérer près de 700 appels par mois, dont la moitié pour des demandes de travaux. Bien au-delà des fonctions classiques de gestion, Support Magic permet également au contrôle de gestion de la banque CPR d'effectuer la refacturation des matériels. " Nous avons développé en interne un module qui permet d'importer les données de notre base centrale utilisateurs vers le référentiel Support Magic. Lors de l'attribution d'un matériel, les codes analytiques correspondants aux services demandeurs sont utilisés dans Support Magic, permettant ainsi au contrôle de gestion d'établir la refacturation. " souligne Raphaà«l Benaroch.
Les opérateurs peuvent déterminer les incidents récurrents, sur quels types de matériels et les ressources les plus sollicitées
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Tricks & Traps – Windows NT
par Olivier Nguyen
Les réponses aux questions essentielles que vous vous posez.
EAI: conseils de choix
L'intégration des applications d'entreprise est devenue incontournable pour les applications Web comme le commerce électronique. Ce texte, résumé d'une étude plus complète, en décrit les besoins en matière d'architecture et de logiciels.
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Le CNC joue la carte du décisionnel et du Web
Soucieux d’améliorer la qualité de service auprès de ses différents partenaires (exploitants de salles, distributeurs…), le CNC – Centre National de la Cinématographie - s’est doté d’un nouveau système de pilotage en environnement NT. Statistiques, archives, bases de données spécialisées forment un " datawarehouse", qui s’ouvre peu à peu vers l’extérieur, via un projet d’Extranet.Depuis 1946, date de sa création, le CNC est le seul organisme public rassemblant toutes les données relatives à la fréquentation des salles de cinéma, au financement et à l’archivage des œuvres françaises. Sa mission principale est de rassembler, traiter, analyser et redistribuer un volume important et sans cesse croissant, d’informations relatives à la production, la distribution et l’exploitation des longs métrages et des vidéos sur le marché français. A titre d’exemple, les exploitants de salles lui adressent, chaque semaine, les informations relatives à leurs recettes et à la programmation des salles. Une fois recueillies et consolidées, ces données, alimenteront par la suite, les demandes de soutien financier, apporteront les preuves permettant de régler les litiges exploitants/distributeurs, étayeront les dossiers de propositions de loi, compléteront les tableaux de calcul des taxes, ou encore permettront aux publicistes de définir leurs investissements en fonction des profils des salles…Étant donné la diversité des sources et des demandes d’informations, la mission de la Direction de l’Organisation et des Systèmes d’Information du CNC est primordiale. Elle consiste à faire du système d’information une ressource réellement efficace, évolutive et ouverte vers l’extérieur. Héritant d’une architecture obsolète, très centralisée et freinant considérablement l’échange d’informations, La Direction Informatique était jusqu’ici très sollicitée par les différents utilisateurs. En 1992, Alain Buis, Chef du Service de l’Organisation et des Systèmes d’Information, décide d’entreprendre une refonte complète du système d’information. Résultat : l’informatique du CNC se recentre sur son métier via la mise en place d’une architecture client-serveur en environnement NT et l’organisation d’un Infocentre. " Nous souhaitions avant tout que les utilisateurs soient responsabilisés, plus autonomes et plus compétents. Ce nouveau système d’information doit nous fournir des statistiques permettant notamment d’évaluer très précisément les résultats des films en salles. " souligne Alain Buis.
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Shell France carbure avec sa nouvelle gestion de parc micro
Entreprise pétrochimique de renommée mondiale, Shell France a implémenté la solution HP DTA pour assurer l'administration de son parc informatique. Aujourd'hui, toute sa gestion d'inventaire est automatisée sous NT et elle dispose d'une base d'information micro mise à jour quotidiennement. Dans
le cadre de la rationalisation de son parc informatique, la société Shell
France a décidé d'implémenter la solution HP DTA (Openview Desktop
Administrator). Le projet baptisé Global Office concerne 3500 postes
utilisateurs Windows NT et 95 répartis à la fois au siège de la société en
région parisienne et sur quelques raffineries. « En 1998, nous étions à
la recherche d'un outil d'inventaire de parc micro automatisé »
explique Pascal Legrand, responsable de la bureautique chez Shell France.
« Après une étude de marché, la SSII OSIEX a été retenue comme
consultant partenaire pour nous accompagner dans notre projet de rénovation de
gestion informatique. Elle était notamment chargée de réaliser une étude
d'architecture du projet DTA et de bâtir le cahier des charges correspondant. »
Le
choix de la solution de gestion HP DTA était avant tout une préconisation du
groupe. « Nous n'avons pas fait d'étude comparative poussée sur
l'ensemble des solutions du marché. A l'époque, en dehors de DTA, il
n'existait de toute manière aucune autre solution de gestion répondant à
nos besoins» précise Pascal Legrand.
L'outil
d'inventaire de parc automatisé n'est pas le seul critère ayant motivé le
choix de HP DTA
Dans
le passé, l'entreprise Shell utilisait la solution Quetzal de Datawatch pour
la gestion d'inventaire et le support de premier niveau. Toute la gestion du
parc se faisait alors manuellement. «Notre équipe sortait des configurations
du stock, les installait et renseignait la base manuellement. Nous avons
abandonné Quetzal, principalement à cause de ce problème de gestion manuelle,
mais aussi parce que le groupe nous a mis à disposition avec Service Center,
une solution plus globale de help desk et de gestion d'inventaire» souligne
Pascal Legrand. L'outil d'inventaire de parc automatisé n'est pas le seul
critère ayant motivé le choix de HP DTA. L'entreprise a également été séduite
par les fonctions de télédistribution de logiciels bureautique et de gestion
des licences.
ONET fiabilise son ERP en client-serveur
Souhaitant mettre fin à plusieurs années d'une architecture informatique vieillissante, centralisée sur mainframe, le groupe ONET a opté pour l'implémentation d'un ERP en environnement client-serveur. Exit les applications comptables « maisons » ne passant pas l'an 2000. La rénovation du système d'information de l'entreprise passe par la mise en place du progiciel de gestion intégré People Soft sur Windows NT. Une alternative qui impose cependant à la direction des systèmes d'informations, de trouver une solution de sauvegarde de donnée adaptée à ces nouveaux environnements informatiques.C'est à la fin de l'année 1998, que l'entreprise de nettoyage industriel ONET, décide de mener une stratégie de downsizing, et de migrer son informatique centralisée basée sur mainframe DOS-VSE, vers une architecture ouverte client-serveur. En parallèle, elle fait le choix du progiciel intégré People Soft en environnement Windows NT, pour assurer la rénovation d'un système comptable qui ne passait pas l'an 2000, « Nous avons choisi d'intégrer toute notre comptabilité générale, client et fournisseur via l'installation des modules GL, AP et AR de People Soft » témoigne Christian Lacambre, directeur des systèmes d'information du groupe ONET. Les autres applications « maisons » ont également subit des évolutions pour s'adapter à la nouvelle architecture informatique. L'application de comptabilité analytique a été portée sur Adabase avec l'aide de Software AG, et celle de rapprochement bancaire a été remplacée par le progiciel Concept. « Nos applications comptables tournant sur mainframe ne passaient pas l'an 2000, et nous ne savions pas, s'il était possible d'implémenter notre ERP à l'échéance prévue. » Deux options se présentent alors : soit initier un plan de migration an 2000 des applicatifs mainframe, soit tout miser sur la mise en oeuvre de l'ERP. « Notre projet de migration An 2000 s'est rapidement avéré trop lourd à supporter en terme de délais de mises en oeuvre et de coûts, puisqu'il représentait un investissement d'environ 3 Millions de francs. Nous avons donc opté pour la solution la moins risquée, de mise en place de People Soft. La SSII Cap Gemini est alors chargée d'accompagner l'entreprise dans la mise en oeuvre de son ERP. Un projet qui aura nécessité un investissement de 4000 jours/hommes, et impliqué en interne, une démarche importante de conduite de changement. Nos 70 comptables étaient habitués à travailler avec un système franco-français maison en architecture centralisée. Il leur fallait à la fois se familiariser avec l'univers micro et à un nouveau système comptable d'origine anglo-saxon » précise Christian Lacambre.
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Danone se dote d’un système de reporting transfrontière via intranet
Grâce à un nouveau système, mis en place par l'intégrateur OSIS, les 200 managers commerciaux du groupe Danone, accèdent via l'intranet, à des tableaux de bords en temps réel et peuvent ainsi renégocier plus facilement des contrats avec les distributeurs.
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Le Web selon SilverStream 3.0
On confond trop souvent les serveurs d'applications avec de simples serveurs Web. Souvent aussi les serveurs d'applications sont déclarés inutiles puisque l'emploi d'un serveur Web tel qu'Apache et des langages tels que PERL, PHP ou Java permettent de développer n'importe quel site Internet avec la même efficacité. Mais qu'est ce qui pousse certaines entreprises à dépenser des dizaines (voire des centaines) de milliers de francs pour l'acquisition d'un serveur d'application ? La meilleure façon de répondre à ces questions est de passer en revue les services offerts par un des serveurs d'applications les plus connus : SilverStream.
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Deux grandes applications au CCF supervisées par HP OpenView
Le réseau d'agences, en architecture client-serveur hétérogène, du CCF et ses applications de banque en ligne, notamment la bourse sur Internet, sont supervisés par HP OpenView" La plus grande des petites banques ". C'est ainsi que se qualifie le CCF. En effet, avec ses 650 agences et 13.000 employés pour servir plus d'un million de clients, cette banque a une envergure considérable. Et pourtant, elle essaie d'être aussi réactive que les petites. C'est pourquoi le CCF a lancé en 1997 le projet " Perses 2000 ", une plate-forme de production en réseau d'agences en client-serveur. La maîtrise d'oeuvre du projet, comprenant le déploiement du réseau d'agence et son administration, a été confiée à Hewlett-Packard. L'objectif est d'assurer la disponibilité du système et le bon fonctionnement des traitements planifiés et non planifiés. Les premiers sont définis dans le plan de production CCF. Il s'agit, le jour, de la surveillance des PC, de l'activation des éditions, de l'activation de la procédure de mise à jour des installations, du démarrage des services spécifiques NT, etc. La nuit, les traitements planifiés sont la vérification des fichiers applicatifs, les sauvegardes, purges, historiques, la vérification de la bonne exécution des programmes, etc. Quant aux traitements provoqués, ils sont déclenchés en cas d'erreur. Il s'agit par exemple de la réorganisation des fichiers lors de dysfonctionnement, le jour, ou bien, la nuit, de mettre à jour des fichiers, préparer des fichiers éditions, etc. " Nous avons lié la réception de fichiers à des traitements, lesquels sont eux-mêmes surveillés et peuvent envoyer des alertes ", explique Pierre Bloch, directeur des études informatiques du CCF. Ainsi, lorsqu'une session ne se déroule pas normalement, et si l'attente dépasse un seuil (cinq tentatives de 1 minute, par exemple), une alerte est automatiquement envoyée à l'administration centrale qui prend la main.
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Air France : le décisionnel au service du help desk
Le service d'assistance informatique du groupe Air France a implémenté la solution Service Center de Peregrine Systems. Objectif : optimiser la gestion d'un parc informatique hétérogène et améliorer la qualité de service rendue aux 40.000 utilisateurs du système d'information de l'entreprise. La création de tableaux de bords via SAS Web permet en outre d'augmenter la visibilité sur l'activité du service. Quatrième transporteur mondial de passagers avec une flotte de plus 213 appareils, la compagnie Air France a pour ambition à l'horizon 2002 de devenir l'une des " majors " du transport aérien international. En 1997, la fusion opérée entre Air Inter et Air France implique la convergence des deux systèmes d'informations et notamment la mise en oeuvre d'un système de gestion de parc informatique et de helpdesk unique. " Auparavant, chacune des compagnies disposait de sa propre solution de gestion et d'assistance technique, ce qui n'autorisait pas un maximum de visibilité sur les parcs informatiques existants. Avec cette fusion, il devenait primordial d'homogénéiser la gestion du parc informatique et le service d'assistance aux utilisateurs " explique Jean-Yves Guillet, directeur du département assistance informatique d'Air France. Le groupe dispose d'un parc informatique dense et hétérogène reposant sur des systèmes centraux IBM et Unisys à Massy, Toulouse, et Valbonne, des serveurs Unix et Windows NT décentralisés, près de 33.000 postes de travail Windows 95/NT et des terminaux Bull C-TOS. Pour apporter une qualité de service optimale aux 40.000 utilisateurs du système d'information, le service d'assistance informatique se structure en 4 pôles d'activités. Le pôle d'assistance technique assure avec 30 personnes l'assistance aux utilisateurs. Alors que les opérateurs de premier niveau interviennent pour la gestion des incidents de base, les techniciens et spécialistes de second et troisième niveau prennent le relais pour résoudre des incidents plus complexes. Les appels concernant les applications commerciales (logiciels de distribution, billetterie, réservation…) sont gérés par un autre pôle d'assistance applicative commerciale. De même, un autre pôle d'assistance applicatives composé de 12 personnes gère les appels relatifs aux utilisateurs des logiciels d'applications aéroportuaires (enregistrement des passagers, embarquement...).
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L’abc de l’administrateur Windows NT
Après plusieurs années à détailler l’administration de Windows NT dans cette rubrique, cet article récapitule la base des pratiques d’administration pour l'installation, la configuration, la mise en réseau et le dépannage de Windows NT. A partir du mois prochain cette rubrique traitera de Windows 2000.
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Installations sans assistance : toujours trop difficile
Les nouveaux outils de déploiement de Windows 2000 sont une nette amélioration
par rapport à Windows NT 4.0. Mais ils ne sont toujours pas parfait et par trop
limités.
Plusieurs fois par an, je nettoie complètement le disque dur de mon système et
je réinstalle mon OS et mes applications en partant de zéro. J'aimerais pouvoir
automatiser complètement ce processus mais ceci est généralement impossible. Il
est certes devenu facile d'utiliser un script pour installer un OS, mais l'installation
des applications et le tuning nécessaire pour adapter les applications et en tirer
le meilleur sont difficiles, voire impossible à scripter.
Le Graal de la configuration - appuyer sur une touche, aller faire un tour et
revenir une heure après pour retrouver un clone fraîchement installé de mon ancien
système - est toujours hors de portée. Comme Perceval, j'ai parfois l'impression
de m'approcher du Graal, mais de ne pas pouvoir le saisir. Un petit effort cependant,
et je pense qu'il serait possible d'avoir un service de configuration portable
et ne nécessitant pas d'intervention.
Les outils de clonage traditionnels tels que Norton Ghost de Symantec, les Services
d'installation à distance de Microsoft ou Drive Image Pro de Power Quest sont
utiles, mais ces utilitaires réalisent le clonage en sauvegardant des images de
plusieurs Gigaoctets de données inutiles. Utiliser un outils de clonage traditionnel
manque cruellement d'élégance car mes configuration sont relativement simples,
ne nécessitant que quelques Kilooctets et non plusieurs Gigaoctets.
De quelles informations a-t-on besoin pour installer un OS et quelques applications
si l'on part du principe que les installation se feront via le réseau et que les
fichiers d'installation soient sur le serveur ? Il faut tout d'abord savoir quel
serveur et quel partage contient les fichiers d'installation et disposer d'un
profil et d'un mot de passe qui permette l'accès à ce partage. Vous devez connaître
la commande (et ses paramètres) qui lance l'installation. Lorsque l'on installe
un OS, le système pose généralement quelques questions. Vous devez donc stocker
quelque part les réponses à ces questions, comme lorsque l'on prépare un script
d'installation. Enfin, vous devez disposer de ces informations pour toutes les
applications à installer.
Gestion des sorties
Computer Associates présente CA-LPD, solution e-business de gestion des sorties pour une distribution centralisée de rapports et autres documents sur de multiples plates-formes.
CA-LPD permet aux administrateurs de collecter et distribuer les rapports provenant de toutes plates-formes, et optimise la performance des impressions.
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Une édition stylée avec l’éditeur EZ
par Tim Massaro
L'un des points forts du récent produit iSeries Tools for Developers, est l'éditeur
EZ. EZ possède bien sûr des menus déroulants et des barres de défilement, comme
la plupart des éditeurs modernes. Mais il se distingue par quelques fonctions
uniques, parmi lesquelles des commandes " wrapper " permettant d'invoquer directement
EZ depuis l'écran d'entrée de commande classique ou le QShell.
Dans l'article " Nouveau monde, Nouveaux outils ", SYSTEMS Journal, mai 2001,
Kolby Hoelzle explorait le produit iSeries Tools for Developers récemment annoncé.
Cette éclectique panoplie d'outils est très utile pour les programmeurs qui écrivent
du code pour, ou portent du code sur iSeries (AS/400). J'examine ici une fonction
clé de la palette d'outils : l'éditeur EZ, mon préféré.
Simplifier les signons avec Client Access Express et Windows
par Carole Miner
Trop de mots de passe ? Ces quelques conseils utiles permettront de réduire le
nombre de signons qu'exige l'accès multi-plates-formes.
L'un des moyens par lesquels l'AS/400 protège ses ressources et ses données, consiste
à demander à celui qui tente de se connecter au système une ID utilisateur et
un mot de passe valides, avant d'autoriser l'accès. C'est aussi ce que font la
plupart des autres plates-formes serveurs et systèmes d'exploitation desktop.
Une telle sécurité est indispensable pour protéger les informations de l'ordinateur
et du serveur, mais elle peut ennuyer l'utilisateur final, obligé de mémoriser
de nombreux mots de passe différents. D'autre part, la multiplication des mots
de passe peut affaiblir la sécurité plutôt que de la renforcer. Les utilisateurs
notent en effet souvent leurs mots de passe (et vont même jusqu'à les coller sur
leurs écrans avec des Post-It) ou alors ils choisissent des mots de passe faciles
à mémoriser, et donc tout aussi faciles à deviner par des intrus.
Client Access offre plusieurs fonctions aidant les administrateurs AS/400 à instaurer
une sécurité par mots de passe multi-systèmes tout en simplifiant au maximum l'accès
aux mots de passe par l'utilisateur final. Nous allons analyser les techniques
proposées par Client Access, Windows, Domino et quelques autres produits, visant
à simplifier la sécurité par mot de passe.
La multiplication des mots de passe peut affaiblir la sécurité plutôt
que de la renforcer
L’art de la réconciliation selon Whistler
par Michael Otey
La prochaine release majeure de Windows2000, qui porte le nom de code Whistler,
promet d'être une mise à niveau significative pour les clients et les serveurs
Windows. Tout en apportant nombre de changements conséquents côté serveur, c'est
surtout côté client que Whistler est important : c'est, en effet, la première
version dans laquelle convergent les codes de Windows 2000, Windows NT et Windows
9x.
Microsoft prévoit de sortir deux versions client de Whistler : Windows XP Home
Edition et Windows XP Professional Edition. La version Home Edition sera une mise
à niveau de la gamme Win9x. La Professional Edition, version élaborée de la première,
mettra à niveau Windows 2000 Professional et Windows NT Workstation 4.0. Le côte
serveur bénéficiera des versions Server, Advanced Server, Datacenter Server et
Embedded La version Server remplacera Windows 2000 Server et Windows NT Server
4.0. Advanced Server remplacera Windows 2000 Advanced Server et Datacenter remplacera
Windows 2000 Datacenter Server et NTS/E (Windows NT Server, Enterprise Edition).
Whistler Embedded mettra à niveau Windows NT 4.0 Embedded.
| Tableau 1 Configuration système requise pour les clients Windows | |||||
|
Version
Windows XP
|
Nombre
maximum de CPU
|
CPU
minimum (MHz)
|
CPU
recommandée (MHz)
|
RAM
minimum (Mo)
|
RAM
recommandée (Mo)
|
|
Home
Edition
|
1
|
233
|
300
|
64
|
128
|
|
Professional
Edition
|
2
|
233
|
300
|
64
|
128
|
| Tableau 2 Configuration système requise pour les serveurs Windows | |||||
| Version de Windows | Nombre maximum de CPU | CPU minimum (MHz) | CPU recommandée (MHz) | RAM minimum (Mo) | Lire l'article|
