La banque CPR s’est dotée d’une solution informatique de help desk pour améliorer la qualité de service aux utilisateurs, et notamment assurer une meilleure réactivité au niveau de la gestion des postes téléphoniques des salles de marché.
Solution
retenue :
Support Magic en environnement Windows NT
Server NT 4.0
16 licences utilisateurs.
2 bases de référentiels micro et télécoms sur serveur NT
1 base centrale utilisateurs SQL.
Bénéfices :
Meilleure gestion et surveillance du parc micro et télécoms
au quotidien.
Accélération de la refacturation des matériels par le
contrôle de gestion.
Meilleur suivi des utilisateurs et réelle qualité de service.
Meilleure réactivité du help desk grâce à l’élaboration
des rapports de statistiques.
Les
contraintes :
Gestion de deux bases de référentiels avec obligation
d’effectuer la migration des données depuis la base
centrale utilisateurs impliquant des pertes de temps.
Dans un environnement cyber en constante mutation, le phishing évolue vers des attaques toujours plus sophistiquées combinant IA, automatisation et industrialisation. Une réalité complexe qui exige des mesures de sécurité avancées et repensées au-delà de l’authentification multifacteur. Découvrez les réponses technologiques préconisées par les experts Eviden et les perspectives associées à leur mise en œuvre.
