membres de ce centre d’appels sont donc officiellement désignés pour y participer.
Les fonctionnalités du centre d’appels sont :
- Support de divers algorithmes : série, parallèle, roundrobin, temps de non activité
- Gestion des files d’attente des appels
- Musique d’attente
- Navigation au travers de menus par touche DTMF ou reconnaissance vocale
- Prise en compte par l’algorithme de routage, de l’état de présence des membres du centre d’appel
- Gestion des agents officiels (ces personnes doivent s’identifier quand ils entrent dans le centre d’appel) et non officiel (personnes invités au centre d’appel pour aider à répondre par exemple).
- Le contact responsable du centre d’appels,
- La langue utilisée,
- Le message d’accueil,
- Les plages horaires de réponse avec les actions en cas d’appel en dehors de ces plages horaires,
- La file d’attente,
- La musique d’attente,
- Les propriétaires de ce centre d’appels.