Les 7 étapes vers le data warehouse

L’entreprise est dans une phase de croissance rapide et devra recruter la bonne
proportion de personnels administratifs, commerciaux et de support. La direction
souhaiterait savoir si l’accroissement de coût des ressources humaines apportera
un retour à  l’entreprise. Si la société augmente sa force de ventes et modifie
ses pratiques commerciales, les dirigeants doivent savoir si ces changements ont
un impact. Des forces externes du marché changent l’équilibre entre la focalisation
nationale et régionale de l’entreprise et la direction ont besoin de comprendre
l’effet de ces changements sur l’activité.

Pour répondre aux questions des décideurs, il faut comprendre ce qui définit le
succès pour cette entreprise. L’entreprise virtuelle compte 4 départements chapeautés
chacun par un directeur et gérés en centres de profit. Les directeurs de département
ont pour mission d’assurer le succès de leur centre de profit. Ils partagent également
des ressources, des contacts, les prospects et le personnel. Les dirigeants examinent
les différents facteurs déterminant la santé et la croissance de leur département.
La marge brute intéresse tout le monde dans le groupe, mais pour décider de ce
qui génère cette marge, le système doit mettre plus de détails en corrélation.

Par exemple, un petit contrat coûte presque autant en frais administratifs qu’un
gros. Pour cette raison, de nombreux petits contrats génèrent du chiffre d’affaire
produisant moins de marge brute que quelque gros. Il est donc important de suivre
la taille des contrats pour identifier les facteurs qui favorisent les gros contrats.

En travaillant avec l’équipe dirigeante, on déterminera les mesures quantitatives
de l’activité de l’entreprise utilisées par les dirigeants pour prendre leurs
décisions. Ces mesures sont les indicateurs clés de la performance de l’entreprise,
une représentation chiffrée des activités de la société : nombre de licences vendues,
marge brute, marge nette, heures passées, nombre de personnes formées, taux de
renouvellement des formations… Les indicateurs clés des performances sont regroupés
dans une table baptisée Table des faits.